UIS — корпоративная телефония для учебных центров

Виртуальная АТС — это разновидность IP-АТС, для работы с которой пользователю нужен только интернет (все физическое оборудование находится у провайдера). При этом IP-АТС может также быть аппаратной, представляющей собой спецоборудование, и программной (файлы или дистрибутивы). Hosted PBX — английское обозначение виртуальной АТС, которое используют зарубежные провайдеры.

Это инструмент для голосовой связи через интернет на основании протокола SIP. Кроме SIP, для виртуальной телефонии может также использоваться система протоколов H.323, однако SIP — более современный и популярный. В решении UIS используется именно он.

Конечно, это основная задача клиентского сервиса. Наши инструменты способствуют привлечению клиентов с сайта и рекламных площадок, а также повышению конверсии обращений в успешные сделки.

Современный способ решить этот вопрос — отказаться от покупки (и ремонта) традиционного оборудования в пользу облачной телефонии. Вы получите не только стабильную связь с клиентами по выгодной цене, но и целый комплекс инструментов для усовершенствования бизнес-процессов.

Безусловно, в этом одно из главных преимуществ облачной телефонии. Звонить с основного номера компании и принимать звонки на него можно из любой точки, где есть интернет. При этом для удобной работы разъездных сотрудников на территории России UIS дает возможность работать с мобильного как с офисного даже через мобильную сеть.

В штатных интеграциях такой возможности нет. Нужен отдельный аккаунт для одной связки, например Amo+UIS) и отдельный для другой (Alfa + UIS). Есть открытый API интерфейс для доработки. Если есть связь между карточками клиентов Amo и AlfaCRM, то можно организовать только передачу записи звонка

При статическом коллтрекинге вы подключаете для каждого рекламного источника свой уникальный телефонный номер. Например, один может быть размещен в журнальном объявлении, а другой — на сайте. Поэтому когда ваш клиент совершает звонок, аналитики видят, с какого именно источника он обратился. Как правило, статический коллтрекинг применяется для офлайн-рекламы, рекламы на ТВ, радио и классифайдов (Avito, ЦИАН, Auto.ru).

При использовании услуги динамического коллтрекинга уникальный телефон присваивается не объявлению, а посетителю сайта. То есть звонок связывается с пользовательской сессией. Благодаря этой функции можно получать и анализировать больше данных о потенциальном клиенте: по какому ключевому слову в контекстной рекламе или с какого рекламного источника он перешел, какие страницы просмотрел, сколько времени провел на сайте.

В основе работы динамического коллтрекинга — алгоритм автоматического выбора телефонного номера. За тем или иным рекламным источником (например, это может быть рекламная кампания в контекстно-медийной сети, поисковой выдаче или таргетированная кампания) закрепляется динамический коллтрекинг (ДКТ) UIS и номерной пул.

Инструменты UIS определяют, с какого источника посетитель перешел на сайт, и если это рекламный источник с подключенным ДКТ, алгоритм «ищет» в пуле свободный телефонный номер, который можно присвоить данному посетителю для последующего отслеживания источника.

Номера из пулов закрепляются за посетителями на определенное время, которое обычно превышает среднее время посещения в три раза.

Точность — ключевой параметр в определении качества работы сервиса коллтрекинга. В идеале точность отслеживания должна достигать 100%. Это означает, что для каждого звонка гарантированно определен рекламный источник.

Задача измерения точности решается в UIS с помощью математических методов. Суть методики в проведении специального исследования, в ходе которого увеличивается время закрепления количества номеров в пуле и самого количества номеров, пока охват не достигнет 100%.

Эксперимент проводится на рекламной кампании с подключенным ДКТ в течение недели или большего периода. После система собирает информацию о звонках и строит график их распределения среди пользовательских сессий. В результате определяется гарантированная точность для времени закрепления номера.

В UIS вы можете подключить нужное количество номеров в Москве и других регионах с помощью функции автоматического подсчета или вручную. Наша система может подобрать нужное количество динамических номеров самостоятельно: вам достаточно лишь указать объем рекламного трафика на сайт.

Однако в зависимости от типа рекламных кампаний вы можете управлять настройками сервиса коллтрекинга вручную: докупать или отключать номера, ориентируясь на охват, время резервирования номера и т. д. Колл трекинг UIS дает полную прозрачность в управлении номерной емкостью, чтобы аналитик мог быть полностью уверен в данных и вы принимали верные решения на их основе.

В системе UIS вы можете гибко настроить необходимую отчетность для анализа эффективности вашей рекламы или воспользоваться готовыми шаблонами. В личном кабинете вы увидите, какая реклама, вплоть до ключевого слова в контекстной рекламе, привела к звонку. Обращением может быть не только звонок, но и вопрос в чате на сайте или заполнение формы заявки. Технология UIS отслеживает их тоже благодаря интеграции с другими решениями и модулю Omni.

Если у вас подключена виртуальная телефония, то можно прослушать в системе запись каждого звонка и лучше узнать потребности клиента. Звонки можно тегировать (например, «целевой» / «нецелевой») и потом анализировать по тегам, определяя, какая реклама приносит клиентов, а какая работает впустую. Информация из отчетов помогает определять лучшие рекламные источники, самые конверсионные страницы сайта и в целом позволяет видеть, на что вы тратите рекламный бюджет и где можно сэкономить. Интеграция с CRM позволяет отслеживать весь путь клиента вплоть до сделки и повторных продаж и соотносить данные с каналами продвижения, которые изначально привели клиента.

Это система аналитики, которая объединяет данные по рекламным каналам, обращениям и продажам в одном отчете и показывает, сколько денег было вложено в рекламу и сколько было заработано. Это позволит:

Повысить эффективность рекламы
Выявить неэффективные рекламные каналы
Оптимизировать рекламный бюджет
Увидеть и устранить узкие места в бизнес-процессах

• Настроить интеграцию UIS с рекламными системами:
• Подключить инструменты web-аналитики.
• Подключить коллтрекинг.
• Связать UIS и CRM систему компании.

После того, как инструменты сквозной аналитики успешно интегрированы, можно выбрать необходимые отчеты и дашборды или кастомизировать их под конкретные цели и задачи.

Упрощенная — ручное сравнение общих затрат на рекламу с общими данными по продажам. Это «условная» сквозная аналитика для малого бизнеса с небольшим количеством каналов трафика и базовым учетом финансовых показателей.

Сквозная аналитика среднего уровня — сравнение данных, которые предоставляет веб-аналитика и CRM система, зачастую вручную в Exсel или с минимальной автоматизацией. Стандартная аналитика для большинства малых и средних компаний.

Полноценная сквозная аналитика — полная интеграция всех маркетинговых сервисов: рекламные системы, веб-аналитика, коллтрекинг, CRM-системы в одном окне.